Главное правило
Не ждите — пишите сразу
- Сфоткайте или снимите видео проблемы.
- Напишите продавцу, у которого купили товар.
- Обсудите, что удобнее: ремонт, замена или возврат.
- Сохраните переписку до полного решения вопроса.
Оплата и доставка
Справка для покупателей
Если что-то пошло не так
Мебель часто делают под заказ, и иногда случаются накладки: товар не подошёл, приехал с браком или опоздал. Не паникуйте — всё решается напрямую с продавцом.
HI-M — это информационная площадка. Мы не продаём товары и не держим ваши деньги. Все вопросы по замене, ремонту или возврату решает тот, у кого вы купили товар.
сначала пишем продавцу
фото и видео помогают
мебель на заказ — особый случай
Частые ситуации
Что делать, если...
Товар сломался или брак
Это самый простой случай. Сфоткайте недостатки и напишите продавцу. Закон на вашей стороне: продавец обязан исправить брак, заменить товар или вернуть деньги.
Совет: приложите фото и видео сразу, чтобы не переписываться по сто раз.
Не подошёл размер или цвет
Тут сложнее. Если мебель сделана по вашим размерам («под заказ»), вернуть её может быть нельзя. Обычную мебель из наличия можно попробовать обменять, если сохранился товарный вид.
Как быть: всегда уточняйте у продавца условия возврата ДО покупки.
Привезли не то или опоздали
Если привезли другой диван или сроки сорвались — это повод для переговоров. Сразу фиксируйте факт: сделайте фото накладной и самого товара.
Хотите просто обменять
Это часто удобнее, чем ждать возврата денег. Договоритесь с продавцом о замене на другую модель, цвет или размер.
Пошаговый план
Как написать продавцу
Не нужно писать официальные претензии. Просто следуйте этому чек-листу для быстрого решения.
1
Фото и видео
Снимите всё: общий вид, детали, бирки, упаковку. Чем больше доказательств, тем быстрее.
2
Суть проблемы
Напишите: что именно не так, когда привезли и какой результат вы хотите получить.
3
Ваши документы
Найдите чек, переписку или договор. Сохраните копию своего обращения.
4
Решение
Обсудите с продавцом: ремонт, замена, скидка или возврат денег. Выбирайте то, что удобнее.
Важно про мебель на заказ
Почему её сложнее вернуть?
Если вы заказали диван по своим размерам, с нестандартной обивкой или конфигурацией, вернуть его просто «потому что не подошёл» обычно не получается. Такой товар сделан специально для вас.
Как избежать проблем? До оплаты обязательно согласуйте с продавцом: максимальные допуски по размерам, образцы тканей и точный эскиз. И лучше зафиксируйте это в переписке.
Частые вопросы
Что волнует покупателей
Кто оплачивает доставку при возврате?
Это зависит от причины. Если брак — обычно продавец. Если вы просто передумали — возможно, придётся оплатить сами. Лучше сразу спросить об этом при заказе.
Можно ли поменять ткань, если она не понравилась?
Если товар стандартный — попробуйте договориться об обмене. Если это индивидуальный пошив, то, скорее всего, нет. Всегда уточняйте этот момент у менеджера до пошива.
Что делать, если продавец не отвечает?
Попробуйте написать на странице продавца или по другим контактам. Сохраняйте все попытки связи. Если товар был куплен через «дистанционную продажу», у вас есть законные права на возврат.
Роль HI-M
Мы помогаем находить, но не участвуем в спорах
HI-M предоставляет площадку для поиска. Мы не принимаем оплату и не можем заставить продавца что-то сделать. Все финансовые и юридические вопросы решаются напрямую между вами и магазином, где вы купили товар.
Что можно сделать дальше
Уточняйте условия до покупки
Самый спокойный сценарий — это когда вы заранее знаете правила конкретного продавца. Спросите его о сроках, гарантии и возможности возврата до того, как переведёте предоплату.