На маркетплейсе HI-M товары размещаются Продавцами, а вопросы обмена и возврата решаются напрямую между Покупателем и конкретным Продавцом с учетом законодательства Российской Федерации и условий продажи соответствующего товара.

HI-M предоставляет информационную платформу для размещения предложений производителей, но не является продавцом товара, не принимает оплату за товар и не выступает стороной договора купли-продажи.

Как работает обмен и возврат

Процесс обмена или возврата товара обычно начинается с обращения Покупателя к Продавцу. Необходимо сообщить, какой именно товар был приобретен, в чем состоит причина обращения, когда товар был получен и какое решение требуется: обмен, возврат денежных средств или устранение выявленного недостатка.

Если речь идет о товаре надлежащего качества, важно учитывать сроки обращения, состояние товара, сохранность его внешнего вида, комплектности и потребительских свойств. Для мебели и предметов интерьера также имеет значение, является ли товар стандартным или изготовленным по индивидуальному заказу.

Если в товаре обнаружены недостатки, Покупателю необходимо как можно точнее описать проблему, по возможности приложить фотографии и согласовать с Продавцом дальнейший порядок рассмотрения обращения. В зависимости от ситуации Продавец может предложить замену, ремонт, доработку, снижение цены либо возврат денежных средств.

Возврат товара надлежащего качества

Если товар не был в использовании, сохранены его товарный вид, комплектность, потребительские свойства, ярлыки и иные идентифицирующие элементы, вопрос возврата может быть рассмотрен Продавцом в рамках действующего законодательства и условий продажи.

При этом для мебели и товаров, изготовленных по индивидуальным параметрам, применяются особенности. Если изделие изготовлено по размерам, конфигурации, обивке или иным характеристикам, выбранным Покупателем индивидуально, такой товар обычно рассматривается отдельно от стандартных складских позиций.

Если в товаре есть недостатки

Если после получения товара обнаружены недостатки, Покупателю следует сразу обратиться к Продавцу и подробно описать выявленную проблему. В зависимости от характера недостатка и условий конкретной ситуации Продавец может предложить обмен товара, устранение недостатка, частичную компенсацию или возврат денежных средств.

Для ускорения рассмотрения обращения рекомендуется сохранить документы по сделке, фотографии товара, переписку и иные подтверждающие материалы.

Кто за что отвечает

Продавец отвечает за условия продажи товара, качество товара, порядок обмена, порядок возврата и итоговое решение по обращению Покупателя. HI-M со своей стороны предоставляет информационную платформу, на которой размещаются предложения Продавцов, и помогает Покупателю понять, как правильно выстроить взаимодействие по обращению.

Частые вопросы

Это зависит от того, был ли товар стандартным или изготовленным по индивидуальным параметрам. Если изделие выполнялось под заказ, условия возврата товара надлежащего качества могут быть ограничены.

Порядок распределения расходов зависит от причины возврата и условий конкретного Продавца. Этот вопрос необходимо отдельно согласовывать с Продавцом при рассмотрении обращения.

Да, если Продавец готов предложить замену и такой вариант подходит обеим сторонам. На практике обмен часто удобнее полного возврата, если вопрос связан с размером, комплектацией или отдельными характеристиками товара.

Как можно быстрее свяжитесь с Продавцом, опишите проблему и подготовьте подтверждающие материалы: фотографии, документы и переписку. Это поможет быстрее перейти к рассмотрению обращения.